Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – KARACA Porselein Holland B.V.

1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen van huishoudelijke artikelen via de webshop van KARACA Porselein Holland B.V., gevestigd te Dukdalfweg 26, 1041 BE Amsterdam. Door een bestelling te plaatsen gaat de consument akkoord met deze voorwaarden. Deze voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en hebben als doel zowel de consument als de verkoper duidelijkheid en rechtszekerheid te bieden.

2. Definities

  • “Verkoper”: KARACA Porselein Holland B.V.

  • “Consument”: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de verkoper.

  • “Product”: huishoudelijke artikelen aangeboden door de verkoper.

3. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van producten aan consumenten binnen Nederland. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk door de verkoper bevestigd.

4. Prijzen en verzendkosten
Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten. Eventuele verzendkosten of bijkomende kosten worden afzonderlijk vermeld vóór het sluiten van de overeenkomst.
De verkoper behoudt zich het recht voor een overeenkomst te ontbinden indien er sprake is van kennelijke fouten in prijsvermelding of productinformatie.

5. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
De consument doet een bindend aanbod door de online bestelprocedure volledig te doorlopen en de knop “Bestelling met betalingsverplichting” te bevestigen.
De overeenkomst komt pas tot stand nadat de consument een schriftelijke bevestiging van de bestelling per e-mail (“opdrachtbevestiging”) van de verkoper heeft ontvangen. Tot het moment van deze bevestiging behoudt de verkoper zich het recht voor de bestelling zonder opgave van redenen te weigeren.

6. Betaling en incassokosten
Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethodes. De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de betaling. Bij uitblijven van betaling binnen de gestelde termijn is de consument wettelijke rente verschuldigd.
Buitengerechtelijke incassokosten worden in rekening gebracht conform de Wet Incassokosten (WIK).

7. Levering
De verkoper streeft ernaar bestellingen binnen 3 tot 5 werkdagen te leveren, tenzij anders aangegeven. Indien levering vertraging oploopt of niet mogelijk blijkt, wordt de consument hierover tijdig geïnformeerd.
De verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door overmacht of logistieke storingen (zoals natuurrampen, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen).
De verkoper is gerechtigd tot deelleveringen voor zover dit voor de consument redelijk is.

8. Eigendomsvoorbehoud
De geleverde producten blijven eigendom van de verkoper totdat de volledige betaling is ontvangen. Tot dat moment mag de consument de producten niet verkopen, verpanden of bezwaren.

9A. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
De consument heeft het recht om binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen (art. 6:230o BW).
De termijn begint te lopen vanaf de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt.
Om het recht uit te oefenen moet de consument de verkoper (KARACA Porselein Holland B.V., Dukdalfweg 26, 1041 BE Amsterdam, e-mail: [invullen]) via een ondubbelzinnige verklaring (per post of e-mail) informeren.
Voor de herroeping kan het bijgevoegde model-herroepingsformulier worden gebruikt, maar dat is niet verplicht.

9B. Gevolgen van herroeping
Na herroeping vergoeden wij alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten voor de standaardlevering, onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld. Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat door de consument is gebruikt.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden.

9C. Vrijwillige retourgarantie (30 dagen totaal)
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourgarantie van in totaal 30 dagen aan:

  • 14 dagen wettelijk herroepingsrecht (art. 6:230o BW)

  • 16 dagen vrijwillige retourmogelijkheid

Voorwaarden:

  • Geldt uitsluitend voor standaardproducten

  • Product ongebruikt en onbeschadigd

  • Originele verpakking en etiketten intact

  • Retourzending uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst

Terugbetaling:

  • Binnen 14 werkdagen na ontvangst retour

  • Via oorspronkelijke betaalmethode

  • Geen kosten voor terugbetaling

Deze garantie doet geen afbreuk aan wettelijke rechten uit hoofde van non-conformiteit (art. 7:17 BW) of garantie.

9D. Retourkosten
Overeenkomstig art. 6:230s lid 2 BW draagt de consument de rechtstreekse kosten van retourzending, mits de geleverde zaken conform de bestelling zijn en geen gebrek vertonen.
De kosten worden automatisch verrekend bij de terugbetaling.

  • Nederland: € 4,99

  • Duitsland: € 4,99

  • Frankrijk: € 9,99


Voor elk afzonderlijk retourpakket geldt een afzonderlijke retourkostenforfait.
Bij gebrekkige levering of non-conformiteit komen de retourkosten voor rekening van de verkoper.

Model-herroepingsformulier

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:
KARACA Porselein Holland B.V.
Dukdalfweg 26
1041 BE Amsterdam
E-mail: info@karaca.nl

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen ()/de levering van de volgende dienst () herroep(en) ():

  • Besteld op () / Ontvangen op ()

  • Naam consument(en): ....................................................

  • Adres consument(en): ....................................................

  • Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ....................................................

  • Datum: ....................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

10. Uitsluiting van herroepingsrecht
Geen recht op herroeping bij:

  • maatwerk of gepersonaliseerde goederen;

  • bederfelijke of snel verouderende goederen.
    Vervroegde beëindiging van het herroepingsrecht bij:

  • verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden geretourneerd, zodra de verzegeling is verbroken;

  • goederen die na levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd.

11. Conformiteit en garantie
De consument heeft recht op levering van een product dat conform de overeenkomst is (art. 7:17 BW). Bij non-conformiteit heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging (art. 7:21 BW). Indien dit niet mogelijk of niet redelijk is, heeft de consument recht op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
De melding van het gebrek dient tijdig na ontdekking bij de verkoper te gebeuren.

12. Beperking van aansprakelijkheid
De verkoper is alleen aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid. Aansprakelijkheid is in ieder geval beperkt tot het betaalde bedrag voor het product.
Indirecte schade en gevolgschade zijn uitgesloten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

13. Klachten en geschillen
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via info@karaca.nl. Wij streven naar afhandeling binnen 14 dagen.
Consumenten kunnen gebruik maken van het ODR-platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waar de verkoper is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

15. Contactgegevens
KARACA Porselein Holland B.V.
Dukdalfweg 26, 1041 BE Amsterdam
KvK-nummer: 88960463
E-mail: info@karaca.nl